Política de Privacidade

1. Quem é o controlador dos dados

Performance Intervenções Comportamentais — CNPJ 55.553.800/0001-21.

Contato: contato@performanceic.com · (11) 95784-3586.

Responsáveis técnicos: Arthur Dylan — Psicólogo CRP 06/184683 e Lucas Morais — Psicólogo CRP 06/204023.

Para exercer qualquer direito previsto nesta política, ou para tratar de assuntos relativos a dados pessoais, o canal é contato@performanceic.com.

2. Quais dados coletamos

Coletamos os dados que você envia voluntariamente e, somente após seu consentimento, informações técnicas e de uso do site por meio do Google Analytics 4.

Sobre dados de saúde

O campo de mensagem é livre e você não precisa preenchê-lo com informações clínicas. Pedimos que não descreva sintomas, diagnósticos, histórico de tratamento ou detalhes sobre terceiros nesse campo. O objetivo dele é apenas nos dar o contexto mínimo para direcionar o retorno. Os detalhes ficam para a conversa direta com o psicólogo, que ocorre em ambiente protegido por sigilo profissional.

Dados clínicos de pessoas que se tornam pacientes são registrados em prontuário, fora deste site, e seguem o Código de Ética Profissional do Psicólogo e as resoluções do Conselho Federal de Psicologia. Esta política trata exclusivamente dos dados coletados no site.

3. Para que usamos os dados

• Responder ao seu contato e esclarecer dúvidas sobre os serviços.
• Realizar a triagem inicial e, se for o caso, agendar atendimento.
• Enviar informações sobre o serviço específico que você solicitou.
• Medir o desempenho do site e compreender quais páginas, serviços e chamadas para ação são mais úteis, somente após consentimento.

Não usamos seus dados para publicidade, não montamos perfis de comportamento, não fazemos remarketing e não vendemos, alugamos ou cedemos dados a ninguém para fins comerciais.

4. Base legal do tratamento

• Consentimento (art. 7º, I da LGPD) — você marca a caixa de consentimento antes de enviar o formulário.
• Consentimento (art. 7º, I da LGPD) — para ativar as métricas opcionais do Google Analytics 4.
• Procedimentos preliminares relacionados a contrato (art. 7º, V da LGPD) — quando o contato tem por objetivo contratar um serviço.

O consentimento pode ser revogado a qualquer momento, sem custo, pelo e-mail de contato. A revogação não invalida tratamentos já realizados antes do pedido.

5. Com quem os dados são compartilhados

Não vendemos nem cedemos dados. Para que o site funcione, porém, alguns serviços de terceiros processam dados como operadores. Estamos listando todos:

Transferência internacional

FormSubmit, Google e Meta possuem infraestrutura fora do Brasil. Ao enviar um formulário, iniciar uma conversa nesses canais ou autorizar as métricas do Google Analytics, dados podem ser processados no exterior, nos termos do art. 33 da LGPD. Se você preferir não utilizar esses canais, pode recusar as métricas, escrever diretamente para contato@performanceic.com ou ligar para (11) 95784-3586.

6. Cookies e rastreamento

O Google Analytics 4 é opcional e só é carregado depois que você seleciona “Aceitar métricas” no aviso de privacidade. Se você escolher “Continuar sem métricas”, nenhuma tag do Analytics é carregada e o site permanece disponível normalmente.

Registramos apenas eventos genéricos, como abertura e conclusão do buscador e cliques de contato. Um clique de WhatsApp não comprova contato recebido, agendamento ou contratação. Parâmetros de URL e respostas do buscador não são incluídos nos eventos personalizados. As respostas escolhidas, o nível de urgência, a recomendação individual, mensagens, sintomas e dados clínicos não são enviados ao Google. Os sinais do Google para publicidade e personalização de anúncios permanecem desativados.

Sua preferência fica armazenada no navegador para que o aviso não reapareça a cada página. Você pode alterar a decisão no botão “Preferências de privacidade” no rodapé de qualquer página. Ao recusar, novos eventos deixam de ser enviados. Para remover cookies já gravados, limpe os dados do site no seu navegador.

Os servidores de hospedagem mantêm registros técnicos de acesso (logs), como endereço IP e horário da requisição, por necessidade de segurança e funcionamento — prática comum a qualquer site e prevista no art. 7º, X da LGPD e no Marco Civil da Internet.

7. Por quanto tempo guardamos

• Contatos que não se tornam atendimento: até 12 meses após o último contato, e então eliminados.
• Pessoas que se tornam pacientes: os dados de contato passam a integrar o registro do atendimento, cuja guarda segue as normas do Conselho Federal de Psicologia.
• Pedido de exclusão: atendido em até 15 dias, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.

8. Seus direitos

A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo:

• Confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor.
• Obter informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
• Revogar o consentimento e solicitar a eliminação dos dados tratados com base nele.
• Ser informado sobre a possibilidade de não consentir e sobre as consequências disso.

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para contato@performanceic.com. Podemos solicitar confirmação de identidade antes de atender ao pedido, para proteger você mesmo. O prazo de resposta é de até 15 dias.

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Crianças e adolescentes

Este site é destinado a adultos. Quando o contato é feito em nome de uma criança ou adolescente, o formulário deve ser preenchido por um dos pais ou pelo responsável legal, que declara consentir com o tratamento dos dados na condição de responsável, conforme o art. 14 da LGPD. Pedimos que dados de crianças e adolescentes não sejam detalhados no formulário.

10. Segurança

O site é servido exclusivamente por conexão criptografada (HTTPS). O acesso à caixa de e-mail que recebe os formulários é restrito aos responsáveis técnicos. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; caso ocorra um incidente de segurança com risco relevante aos titulares, comunicaremos os afetados e a ANPD, conforme o art. 48 da LGPD.

11. Este site não é um serviço de emergência

O formulário e o WhatsApp não são canais de urgência e não têm monitoramento contínuo. Em risco imediato, procure o serviço de emergência local ou o pronto-socorro mais próximo. No exterior, utilize os recursos do país onde você está. Os números abaixo são brasileiros: CVV 188, SAMU 192 ou 190, ou a UPA ou o CAPS mais próximo.

12. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada. A data da última atualização fica sempre no topo desta página. Mudanças relevantes na forma de tratar os dados serão informadas de maneira destacada no site.